¿Por qué no funciona la aplicación SALUS Premium Lite?
Si la aplicación SALUS Premium Lite no funciona, puede deberse a problemas inesperados del servidor o a un problema de conexión a la red. Ten por seguro que nuestro equipo está trabajando activamente para resolver el problema lo antes posible.
¿Durante cuánto tiempo no estará disponible la aplicación?
Nuestro objetivo es restablecer la aplicación lo antes posible. Puedes seguirnos en las redes sociales para estar al día del tiempo de resolución.
¿Sigue funcionando mi sistema si la aplicación no funciona?
Sí, tu sistema seguirá funcionando normalmente sin la aplicación. La app es simplemente una interfaz para el control y la supervisión a distancia, por lo que tus dispositivos no deberían verse afectados.
¿Puedo seguir controlando mi sistema sin la aplicación?
Sí, dependiendo de tu sistema y tus dispositivos, aún puedes controlarlos manualmente. Por ejemplo, puedes ajustar la configuración directamente en el propio aparato, como mediante los botones o la pantalla táctil de los termostatos.
¿Cómo controlo mi sistema sin la aplicación?
Para obtener instrucciones sobre cómo controlar tu producto sin la aplicación, consulta el manual de usuario disponible en la página del producto en nuestro sitio web. Alternativamente, puedes obtener asistencia de SALLY o explorar nuestra base de datos de conocimientos, ambas accesibles aquí: https://support.salus-tech.com/portal/en/home.
¿Perderé mi configuración si la aplicación no funciona?
No, tus ajustes deberían permanecer intactos aunque la aplicación no esté disponible temporalmente. Una vez que la aplicación vuelva a estar en línea, se restaurarán tus preferencias.
¿Qué debo hacer si la aplicación no funciona después de restaurarla?
Si el problema persiste después de que la aplicación vuelva a estar en línea, prueba lo siguiente: Asegúrate de que tu teléfono tiene una conexión a Internet activa. Reinicia la aplicación o tu dispositivo. Busca actualizaciones de la aplicación en tu tienda de aplicaciones. Si el problema persiste, envía un ticket.
¿Qué debo hacer si no puedo conectarme a la aplicación SALUS?
Si no puedes iniciar sesión en la aplicación, comprueba primero tu conexión a Internet. Si funciona correctamente, intenta restablecer tu contraseña utilizando la opción «He olvidado la contraseña». Si el problema persiste, envía un ticket.
¿Puedo seguir recibiendo notificaciones si la aplicación no funciona?
Es posible que no se envíen notificaciones si la aplicación está caída, pero una vez que se restablezca el servicio, las notificaciones se reanudarán como de costumbre.
¿Cómo puedo evitar problemas relacionados con la aplicación en el futuro?
Asegúrate de que utilizas la última versión de la aplicación, ya que las actualizaciones suelen contener correcciones y mejoras. Además, asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo está actualizado, e intenta utilizar una conexión a Internet estable para minimizar cualquier interrupción.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
Para una asistencia rápida y completa, te recomendamos que envíes un ticket aquí: https://support.salus-tech.com/portal/en/home. Asegúrate de incluir tantos detalles como sea posible y comprueba que tu información de contacto es correcta. Alternativamente, puedes obtener ayuda de SALLY o consultar nuestra base de datos de conocimientos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
