Hvis SALUS appen ikke virker, kan det skyldes uventede serverproblemer eller et netværksforbindelsesproblem. Vær sikker på, at vores team arbejder aktivt på at løse problemet så hurtigt som muligt. 

Vi sigter mod at få appen op igen så hurtigt som muligt. Følg os på sociale medier for opdateringer om tidspunkterne for løsningen.

Ja, dit system vil fortsætte med at fungere normalt uden appen. Appen fungerer kun som et interface til fjernstyring og overvågning, så dine enheder burde ikke blive påvirket.

Ja, afhængigt af dit system og dine enheder, kan du stadig styre dem manuelt. For eksempel kan du justere indstillinger direkte på enheden, f.eks. ved at bruge knapperne eller touchskærmen på termostaterne.

For instruktioner om, hvordan du styrer dit produkt uden appen, henvises du til brugervejledningen på produktets side på vores hjemmeside. Alternativt kan du få hjælp fra SALLY eller udforske vores vidensdatabase, som begge er tilgængelige her: https://support.salus-controls.dk/portal/da/home . 

Nej, dine indstillinger bør forblive intakte, selvom appen er midlertidigt utilgængelig. Når appen er tilbage online, vil dine præferencer blive gendannet. 

Hvis problemet fortsætter, efter at appen er online igen, prøv følgende:

• Sørg for, at din telefon har en aktiv internetforbindelse.
• Genstart appen eller din enhed.
• Tjek for opdateringer af appen i din app-butik. Hvis problemet fortsætter, bedes du indsende en support ticket.

Hvis du ikke kan logge ind i appen, skal du først tjekke din internetforbindelse. Hvis den er i orden, kan du forsøge at nulstille dit kodeord ved at bruge muligheden “Glemt kodeord”. Hvis problemet fortsætter, skal du indsende en ticket. 

Notifikationer sendes muligvis ikke, hvis appen er nede, men så snart tjenesten er gendannet, vil notifikationerne fortsætte som normalt.

Sørg for, at du bruger den nyeste version af appen, da opdateringer ofte indeholder fejlrettelser og forbedringer. Sørg også for, at operativsystemet på din enhed er opdateret, og prøv at bruge en stabil internetforbindelse for at minimere afbrydelser.

For hurtig og omfattende hjælp anbefaler vi, at du indsender en ticket her: https://support.salus-controls.dk/portal/da/home . Sørg for at medtage så mange detaljer som muligt, og bekræft, at dine kontaktoplysninger er korrekte. Alternativt kan du få hjælp fra SALLY eller gennemgå vores vidensdatabase. Vi er her for at hjælpe!