Produsele SALUS Controls sunt recunoscute pe piață pentru fiabilitatea și performanța lor de înaltă calitate, fiind proiectate să ofere o experiență optimă în domeniul automatizării locuinței. Cu toate acestea, în rarele cazuri în care întâmpinați probleme sau defecte în funcționarea produselor noastre, este important să cunoașteți procedura de service a produselor, pentru a vă asigura că problema este rezolvată într-un mod eficient și fără probleme.
Verificați perioada de garanție
Primul pas pe care trebuie să îl faceți este să verificați documentația aferentă produsului pe care îl dețineți, sau accesați site-ul oficial SALUS Controls, pentru a confirma perioada de garanție a acestuia.
Majoritatea produselor SALUS Controls beneficiază de o perioadă extinsă de garanție de 5 ani, însă există unele excepții unde produse precum controllerele pentru pompe, au o perioadă de garanție de 2 ani. Este important să rețineți că SALUS Controls nu efectuează reparații pentru produse aflate în afara perioadei de garanție, deoarece costurile ar fi foarte mari.
Contactați distribuitorul local
Dacă ați achiziționat produsul de la un distribuitor local, acesta reprezintă primul punct de contact în caz că aveți nevoie de service sau asistență tehnică. Distribuitorul local este familiarizat cu gama noastră de produse și este pregătit să vă ofere ajutorul necesar pentru rezolvarea oricăror probleme sau întrebări pe care le puteți avea. Este important să contactați acest distribuitor în primă instanță, deoarece el poate oferi suport direct și poate soluționa rapid orice dificultate întâmpinată.
Vă recomandăm să contactați distribuitorul înainte de a demonta produsul defect. În multe cazuri, problema poate fi diagnosticată sau remediată mai simplu dacă produsul nu a fost încă demontat.
Lista cu datele distribuitorilor noștri este disponibilă pe site-ul oficial SALUS Controls. Această listă cuprinde informații actualizate despre distribuitorii noștri autorizați din întreaga regiune, inclusiv detalii despre adresa acestora.
Dacă ați achiziționat produsul de la un magazin online, contactați SALUS Controls pentru a primi detaliile centrului de service.
Contactați SALUS Controls
În cazul în care nu puteți obține asistență de la un distribuitor local sau problema nu poate fi rezolvată la nivel local, luați legătura cu echipa tehnică de la SALUS.
Accesați platforma online dedicată suportului tehnic din cadrul SALUS Controls. Tot ce trebuie să faceți este să creați un ticket, unde vă rugăm să completați toate câmpurile și să atașați materiale relevante (poze, video-uri etc.) pentru a obține un răspuns rapid și complet. Echipa noastră tehnică va analiza solicitarea dvs. și vă va oferi asistență specializată.
Cum să trimiteți un produs defect pentru service?
Înainte de a trimite produsul pentru service, este important să vă asigurați că acesta este însoțit de documentele relevante, cum ar fi factura sau bonul fiscal original sau o copie a acestora. Aceste documente sunt necesare pentru a valida garanția și pentru a asigura o gestionare corectă a solicitării de service.
În pachetul trimis pentru service, includeți și un proces verbal care să descrie în detaliu defectul reclamat. Specificați orice eroare sau problemă întâlnite și furnizați informații clare care să ajute echipa de service în diagnosticarea și remedierea problemei.
Nu uitați să furnizați informații de contact complete și corecte, cum ar fi numele, adresa și numărul de telefon.
Opțiuni de Livrare:
Livrare prin Fan Courier: Suntem parteneri cu Fan Courier pentru a asigura o livrare rapidă și fiabilă a produselor noastre. Această opțiune este inclusă în contractul nostru standard și este recomandată pentru cea mai bună experiență de livrare.
Livrare prin alte companii de curierat: Dacă preferați să utilizați o altă companie de curierat pentru expedierea produsului, aveți această opțiune disponibilă. Totuși, trebuie să fiți conștient că, în acest caz, veți trebui să suportați costurile suplimentare asociate cu alegerea unei alte companii de curierat. Costurile pot varia în funcție de compania de curierat aleasă și de destinația finală a livrării.