Porque é que a aplicação SALUS Premium Lite não está a funcionar?
Se a aplicação SALUS Premium Lite estiver em baixo, pode dever-se a problemas inesperados no servidor ou a um problema de ligação à rede. Fica descansado, a nossa equipa está a trabalhar ativamente para resolver o problema o mais rapidamente possível.
Durante quanto tempo a aplicação estará indisponível?
O nosso objetivo é restaurar a aplicação o mais rapidamente possível. Podes seguir-nos nas redes sociais para obteres actualizações sobre o tempo de resolução.
O meu sistema continua a funcionar se a aplicação estiver em baixo?
Sim, o teu sistema continuará a funcionar normalmente sem a aplicação. A aplicação é simplesmente uma interface para controlo e monitorização remotos, pelo que os teus dispositivos não devem ser afectados.
Posso continuar a controlar o meu sistema sem a aplicação?
Sim, dependendo do teu sistema e dos dispositivos, ainda os podes controlar manualmente. Por exemplo, podes ajustar as definições diretamente no próprio dispositivo, por exemplo, utilizando os botões ou o ecrã tátil dos termóstatos.
Como posso controlar o meu sistema sem a aplicação?
Para obteres instruções sobre como controlar o teu produto sem a aplicação, consulta o manual do utilizador disponível na página do produto no nosso site. Em alternativa, podes obter assistência da SALLY ou explorar a nossa base de dados de conhecimento, ambas acessíveis aqui: https://support.salus-tech.com/portal/en/home.
Perderei as minhas definições se a aplicação estiver em baixo?
Não, as tuas definições devem permanecer intactas mesmo que a aplicação esteja temporariamente indisponível. Quando a aplicação estiver novamente online, as tuas preferências serão restauradas.
O que devo fazer se a aplicação não estiver a funcionar depois de ter sido restaurada?
Se o problema persistir depois de a aplicação estar novamente online, tenta o seguinte: Certifica-te de que o teu telemóvel tem uma ligação à Internet ativa. Reinicia a aplicação ou o teu dispositivo. Verifica se existem actualizações da aplicação na tua loja de aplicações. Se o problema persistir, envia um ticket.
O que devo fazer se não conseguir entrar na aplicação SALUS?
Se não conseguires iniciar sessão na aplicação, verifica primeiro a tua ligação à Internet. Se estiver a funcionar bem, tenta redefinir a tua palavra-passe utilizando a opção “Esqueci-me da palavra-passe”. Se o problema persistir, envia um ticket.
Posso continuar a receber notificações se a aplicação estiver inativa?
As notificações podem não ser enviadas se a aplicação estiver em baixo, mas assim que o serviço for restaurado, as notificações serão retomadas como habitualmente.
Como posso evitar problemas relacionados com a aplicação no futuro?
Certifica-te de que estás a utilizar a versão mais recente da aplicação, uma vez que as actualizações contêm frequentemente correcções e melhorias. Além disso, certifica-te de que o sistema operativo do teu dispositivo está atualizado e tenta utilizar uma ligação à Internet estável para minimizar quaisquer interrupções.
Como posso contactar a assistência?
Para obteres uma assistência rápida e abrangente, recomendamos que submetas um bilhete aqui: https://support.salus-tech.com/portal/en/home. Não te esqueças de incluir o máximo de detalhes possível e de verificar se as tuas informações de contacto estão corretas. Em alternativa, podes obter ajuda da SALLY ou navegar na nossa base de dados de conhecimentos. Estamos aqui para te ajudar!
