{"id":275203,"date":"2026-03-02T15:36:52","date_gmt":"2026-03-02T15:36:52","guid":{"rendered":"https:\/\/saluscontrols.com\/faq-da-app-down\/"},"modified":"2026-03-12T10:54:16","modified_gmt":"2026-03-12T10:54:16","slug":"faq-da-app-down","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/saluscontrols.com\/pt\/faq-da-app-down\/","title":{"rendered":"FAQ da App Down"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n
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\r\n\t\t\t\t\"App\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t
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Tempo de inatividade da aplica\u00e7\u00e3o SALUS Premium Lite: o que precisas de saber<\/h2><\/h2>\r\n\t\t\t\t

Compreendemos como \u00e9 importante para ti ter um controlo perfeito do teu sistema SALUS Smart Home atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o. No caso de qualquer tempo de inatividade ou problemas com a aplica\u00e7\u00e3o, estamos aqui para te fornecer todas as informa\u00e7\u00f5es de que precisas para te manteres informado e garantir que o teu sistema continua a funcionar sem problemas. <\/p>\t\t\t\t

Abaixo, encontras uma lista de perguntas frequentes que te guiar\u00e3o atrav\u00e9s de eventuais interrup\u00e7\u00f5es da aplica\u00e7\u00e3o e te ajudar\u00e3o a gerir o teu sistema enquanto trabalhamos para resolver o problema.<\/p>\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n<\/section>\r\n

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Porque \u00e9 que a aplica\u00e7\u00e3o SALUS Premium Lite n\u00e3o est\u00e1 a funcionar?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tSe a aplica\u00e7\u00e3o SALUS Premium Lite estiver em baixo, pode dever-se a problemas inesperados no servidor ou a um problema de liga\u00e7\u00e3o \u00e0 rede. Fica descansado, a nossa equipa est\u00e1 a trabalhar ativamente para resolver o problema o mais rapidamente poss\u00edvel. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Durante quanto tempo a aplica\u00e7\u00e3o estar\u00e1 indispon\u00edvel?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tO nosso objetivo \u00e9 restaurar a aplica\u00e7\u00e3o o mais rapidamente poss\u00edvel. Podes seguir-nos nas redes sociais para obteres actualiza\u00e7\u00f5es sobre o tempo de resolu\u00e7\u00e3o. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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O meu sistema continua a funcionar se a aplica\u00e7\u00e3o estiver em baixo?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tSim, o teu sistema continuar\u00e1 a funcionar normalmente sem a aplica\u00e7\u00e3o. A aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 simplesmente uma interface para controlo e monitoriza\u00e7\u00e3o remotos, pelo que os teus dispositivos n\u00e3o devem ser afectados. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Posso continuar a controlar o meu sistema sem a aplica\u00e7\u00e3o?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tSim, dependendo do teu sistema e dos dispositivos, ainda os podes controlar manualmente. Por exemplo, podes ajustar as defini\u00e7\u00f5es diretamente no pr\u00f3prio dispositivo, por exemplo, utilizando os bot\u00f5es ou o ecr\u00e3 t\u00e1til dos term\u00f3statos. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Como posso controlar o meu sistema sem a aplica\u00e7\u00e3o?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tPara obteres instru\u00e7\u00f5es sobre como controlar o teu produto sem a aplica\u00e7\u00e3o, consulta o manual do utilizador dispon\u00edvel na p\u00e1gina do produto no nosso site. Em alternativa, podes obter assist\u00eancia da SALLY ou explorar a nossa base de dados de conhecimento, ambas acess\u00edveis aqui: https:\/\/support.salus-tech.com\/portal\/en\/home. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Perderei as minhas defini\u00e7\u00f5es se a aplica\u00e7\u00e3o estiver em baixo?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tN\u00e3o, as tuas defini\u00e7\u00f5es devem permanecer intactas mesmo que a aplica\u00e7\u00e3o esteja temporariamente indispon\u00edvel. Quando a aplica\u00e7\u00e3o estiver novamente online, as tuas prefer\u00eancias ser\u00e3o restauradas. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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O que devo fazer se a aplica\u00e7\u00e3o n\u00e3o estiver a funcionar depois de ter sido restaurada?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tSe o problema persistir depois de a aplica\u00e7\u00e3o estar novamente online, tenta o seguinte: Certifica-te de que o teu telem\u00f3vel tem uma liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet ativa. Reinicia a aplica\u00e7\u00e3o ou o teu dispositivo. Verifica se existem actualiza\u00e7\u00f5es da aplica\u00e7\u00e3o na tua loja de aplica\u00e7\u00f5es. Se o problema persistir, envia um ticket. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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O que devo fazer se n\u00e3o conseguir entrar na aplica\u00e7\u00e3o SALUS?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tSe n\u00e3o conseguires iniciar sess\u00e3o na aplica\u00e7\u00e3o, verifica primeiro a tua liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet. Se estiver a funcionar bem, tenta redefinir a tua palavra-passe utilizando a op\u00e7\u00e3o “Esqueci-me da palavra-passe”. Se o problema persistir, envia um ticket. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Posso continuar a receber notifica\u00e7\u00f5es se a aplica\u00e7\u00e3o estiver inativa?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tAs notifica\u00e7\u00f5es podem n\u00e3o ser enviadas se a aplica\u00e7\u00e3o estiver em baixo, mas assim que o servi\u00e7o for restaurado, as notifica\u00e7\u00f5es ser\u00e3o retomadas como habitualmente.\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Como posso evitar problemas relacionados com a aplica\u00e7\u00e3o no futuro?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tCertifica-te de que est\u00e1s a utilizar a vers\u00e3o mais recente da aplica\u00e7\u00e3o, uma vez que as actualiza\u00e7\u00f5es cont\u00eam frequentemente correc\u00e7\u00f5es e melhorias. Al\u00e9m disso, certifica-te de que o sistema operativo do teu dispositivo est\u00e1 atualizado e tenta utilizar uma liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet est\u00e1vel para minimizar quaisquer interrup\u00e7\u00f5es. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Como posso contactar a assist\u00eancia?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tPara obteres uma assist\u00eancia r\u00e1pida e abrangente, recomendamos que submetas um bilhete aqui: https:\/\/support.salus-tech.com\/portal\/en\/home. N\u00e3o te esque\u00e7as de incluir o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel e de verificar se as tuas informa\u00e7\u00f5es de contacto est\u00e3o corretas. Em alternativa, podes obter ajuda da SALLY ou navegar na nossa base de dados de conhecimentos. Estamos aqui para te ajudar! \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-275203","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/275203","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=275203"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/275203\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":275206,"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/275203\/revisions\/275206"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=275203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}