SALUS Premium Lite App panne: ce que vous devez savoir
Nous comprenons à quel point il est important pour vous de contrôler de manière fluide votre système SALUS Smart Home via l’application. En cas de panne ou de problème avec l’application, nous sommes là pour vous fournir toutes les informations nécessaires pour rester informé et vous assurer que votre système continue de fonctionner normalement.
Ci-dessous, vous trouverez une liste de questions fréquemment posées qui vous guidera lors de toute perturbation de l’application et vous aidera à gérer votre système pendant que nous travaillons à résoudre le problème.
Pourquoi l'application SALUS ne fonctionne-t-elle pas ?
Si l’application SALUS est en panne, cela peut être dû à des problèmes inattendus de serveur ou à un problème de connexion réseau. Rassurez-vous, notre équipe travaille activement pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Combien de temps l'application sera-t-elle indisponible ?
Nous faisons tout notre possible pour rétablir l’application dans les plus brefs délais. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour obtenir des informations sur le temps de rétablissement.
Mon système fonctionne-t-il toujours si l'application est en panne ?
Oui, votre système continuera à fonctionner normalement sans l’application. L’application est simplement une interface de contrôle et de surveillance à distance, donc vos appareils ne devraient pas être affectés.
Puis-je toujours contrôler mon système sans l'application ?
Oui, selon votre système et vos appareils, vous pouvez toujours les contrôler manuellement. Par exemple, vous pouvez ajuster les paramètres directement sur l’appareil lui-même, comme utiliser les boutons ou l’écran tactile sur les thermostats.
Comment contrôler mon système sans l'application ?
Pour les instructions sur la façon de contrôler votre produit sans l’application, veuillez consulter le manuel d’utilisation disponible sur la page produit de notre site Web. Vous pouvez également obtenir de l’aide via SALLY ou explorer notre base de connaissances, accessibles ici : https://salusfr.zohodesk.eu/portal/fr/home.
Vais-je perdre mes paramètres si l'application est en panne ?
Non, vos paramètres devraient rester intacts même si l’application est temporairement indisponible. Une fois l’application de nouveau en ligne, vos préférences seront restaurées.
Que faire si l'application ne fonctionne toujours pas après sa restauration ?
Si le problème persiste après que l’application soit rétablie, essayez les étapes suivantes :
• Assurez-vous que votre téléphone dispose d’une connexion Internet active.
• Redémarrez l’application ou votre appareil.
• Vérifiez les mises à jour de l’application dans votre store d’applications.
Si le problème persiste, veuillez soumettre un ticket.
Puis-je recevoir des notifications si l'application est en panne ?
Les notifications peuvent ne pas être envoyées si l’application est en panne, mais dès que le service est rétabli, les notifications seront envoyées normalement.
Que faire si je ne peux pas me connecter à l'application SALUS ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’application, vérifiez d’abord votre connexion Internet. Si tout est en ordre, essayez de réinitialiser votre mot de passe en utilisant l’option « Mot de passe oublié ». Si le problème persiste, veuillez soumettre un ticket.
Comment éviter les problèmes liés à l'application à l'avenir ?
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application, car les mises à jour contiennent souvent des corrections et des améliorations. De plus, assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil est à jour et essayez d’utiliser une connexion Internet stable pour éviter toute interruption.
Comment puis-je joindre le support technique ?
Pour une assistance rapide et complète, nous vous recommandons de soumettre un ticket ici : https://salusfr.zohodesk.eu/portal/fr/home . Assurez-vous d’inclure le plus de détails possible et vérifiez que vos coordonnées sont correctes. Vous pouvez également obtenir de l’aide de SALLY ou explorer notre base de connaissances. Nous sommes là pour vous aider !
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème et remettre tout en ordre dans les plus brefs délais !