{"id":267724,"date":"2026-03-02T15:36:52","date_gmt":"2026-03-02T15:36:52","guid":{"rendered":"https:\/\/saluscontrols.com\/app-down-faq\/"},"modified":"2026-03-12T10:54:10","modified_gmt":"2026-03-12T10:54:10","slug":"app-down-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/saluscontrols.com\/fr\/app-down-faq\/","title":{"rendered":"App Down FAQ"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n
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\r\n\t\t\t\t\"App\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t
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SALUS Premium Lite App panne: ce que vous devez savoir<\/h2><\/h2>\r\n\t\t\t\t

Nous comprenons \u00e0 quel point il est important pour vous de contr\u00f4ler de mani\u00e8re fluide votre syst\u00e8me SALUS Smart Home via l\u2019application. En cas de panne ou de probl\u00e8me avec l\u2019application, nous sommes l\u00e0 pour vous fournir toutes les informations n\u00e9cessaires pour rester inform\u00e9 et vous assurer que votre syst\u00e8me continue de fonctionner normalement. <\/p>\t\t\t\t

Ci-dessous, vous trouverez une liste de questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es qui vous guidera lors de toute perturbation de l\u2019application et vous aidera \u00e0 g\u00e9rer votre syst\u00e8me pendant que nous travaillons \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n<\/section>\r\n

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Pourquoi l’application SALUS ne fonctionne-t-elle pas ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tSi l\u2019application SALUS est en panne, cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 des probl\u00e8mes inattendus de serveur ou \u00e0 un probl\u00e8me de connexion r\u00e9seau. Rassurez-vous, notre \u00e9quipe travaille activement pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus rapidement possible. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Mon syst\u00e8me fonctionne-t-il toujours si l’application est en panne ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tNous faisons tout notre possible pour r\u00e9tablir l\u2019application dans les plus brefs d\u00e9lais. Suivez-nous sur les r\u00e9seaux sociaux pour obtenir des informations sur le temps de r\u00e9tablissement. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Puis-je toujours contr\u00f4ler mon syst\u00e8me sans l’application ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tOui, votre syst\u00e8me continuera \u00e0 fonctionner normalement sans l\u2019application. L\u2019application est simplement une interface de contr\u00f4le et de surveillance \u00e0 distance, donc vos appareils ne devraient pas \u00eatre affect\u00e9s. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Comment contr\u00f4ler mon syst\u00e8me sans l’application ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tOui, selon votre syst\u00e8me et vos appareils, vous pouvez toujours les contr\u00f4ler manuellement. Par exemple, vous pouvez ajuster les param\u00e8tres directement sur l\u2019appareil lui-m\u00eame, comme utiliser les boutons ou l\u2019\u00e9cran tactile sur les thermostats. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Comment puis-je contr\u00f4ler mon syst\u00e8me sans l’application ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tPour les instructions sur la fa\u00e7on de contr\u00f4ler votre produit sans l\u2019application, veuillez consulter le manuel d\u2019utilisation disponible sur la page produit de notre site Web. Vous pouvez \u00e9galement obtenir de l\u2019aide via SALLY ou explorer notre base de connaissances, accessibles ici : https:\/\/salusfr.zohodesk.eu\/portal\/fr\/home. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Vais-je perdre mes param\u00e8tres si l’application est en panne ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tNon, vos param\u00e8tres devraient rester intacts m\u00eame si l\u2019application est temporairement indisponible. Une fois l\u2019application de nouveau en ligne, vos pr\u00e9f\u00e9rences seront restaur\u00e9es. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Que faire si l’application ne fonctionne toujours pas apr\u00e8s sa restauration ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tSi le probl\u00e8me persiste apr\u00e8s que l\u2019application soit r\u00e9tablie, essayez les \u00e9tapes suivantes: Assurez-vous que votre t\u00e9l\u00e9phone dispose d\u2019une connexion Internet active. Red\u00e9marrez l\u2019application ou votre appareil. V\u00e9rifiez les mises \u00e0 jour de l\u2019application dans votre store d\u2019applications. Si le probl\u00e8me persiste, veuillez soumettre un ticket. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Puis-je recevoir des notifications si l’application est en panne ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tLes notifications peuvent ne pas \u00eatre envoy\u00e9es si l\u2019application est en panne, mais d\u00e8s que le service est r\u00e9tabli, les notifications seront envoy\u00e9es normalement. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Que faire si je ne peux pas me connecter \u00e0 l’application SALUS ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tSi vous ne pouvez pas vous connecter \u00e0 l\u2019application, v\u00e9rifiez d\u2019abord votre connexion Internet. Si tout est en ordre, essayez de r\u00e9initialiser votre mot de passe en utilisant l\u2019option \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 \u00bb. Si le probl\u00e8me persiste, veuillez soumettre un ticket.\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Comment \u00e9viter les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l’application \u00e0 l’avenir ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tAssurez-vous que vous utilisez la derni\u00e8re version de l\u2019application, car les mises \u00e0 jour contiennent souvent des corrections et des am\u00e9liorations. De plus, assurez-vous que le syst\u00e8me d\u2019exploitation de votre appareil est \u00e0 jour et essayez d\u2019utiliser une connexion Internet stable pour \u00e9viter toute interruption. \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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Comment puis-je joindre le support technique ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t\tPour une assistance rapide et compl\u00e8te, nous vous recommandons de soumettre un ticket ici : https:\/\/salusfr.zohodesk.eu\/portal\/fr\/home . Assurez-vous d\u2019inclure le plus de d\u00e9tails possible et v\u00e9rifiez que vos coordonn\u00e9es sont correctes. Vous pouvez \u00e9galement obtenir de l\u2019aide de SALLY ou explorer notre base de connaissances. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider ! \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-267724","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/267724","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=267724"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/267724\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":279969,"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/267724\/revisions\/279969"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/saluscontrols.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=267724"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}